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TQM Total Quality Management / ganzheitliches Qualitätsmanagement => umfassendes, auf langfristigen Erfolg durch Kundenzufriedenheit angelegtes Qualitätsmanagementkonzept, das allein einer Struktureinheit an der Entwicklung und Realisierung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen beteiligten Instanzen in die Qualitätssicherung mit einbezieht.
