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Qualitätsmanagement, QM / Quality Management => Für die Erreichung definierter Qualitätszielstellungen in einem Unternehmen erforderliche gesamtzielkonforme Verhaltensbeeinflussung aller Beteiligten einschließlich der Lenkung der dazu erforderlichen Ressourcen im Sinne einer gesamtzielorientierten Optimierung. Wesentlich Ziele sind:
- Kundengerechtes Arbeiten, d. h. ständiges Zufriedenstellen der Kunden,
- Vermeiden von Fehlern, Beseitigen von Risiken,
- ständige Verbesserung und Streben nach Innovationen,
- motivierte und qualifizierte Mitarbeiter und Manger.
