Fehlersammelkarte
Die Fehlersammelkarte (Check Sheet) ist eine einfache Methode zur rationellen Erfassung und übersichtlichen Darstellung attributiver Daten (Fehler) nach Art und Anzahl. Zur weiteren Auswertung der Daten aus der Fehlersammelkarte, stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, beispielsweise das Pareto-Diagramm, welches auf der Basis von Fehlersammelkarten erstellt wird.
Die zu erfassenden Fehler bzw. Fehlerarten (Kategorien) sollten vorher überwiegend bekannt sein und in einer Tabelle oder einem Zählblatt aufgeführt werden, wobei zusätzlich noch eine Zeile für unvorhergesehene Fehler (z. B. „Sonstiges") einzufügen ist, um die Erfassung neu aufgetretener Fehler zu erleichtern. Um die Übersichtlichkeit der Fehlersammelkarte zu wahren, sollten nicht zu viele Kategorien erfasst werden, verwandte Fehlerarten können in einer Kategorie gemeinsam aufgeführt werden. Aus dem gleichen Grunde werden Häufigkeiten mit einem Wert kleiner als zwei der Kategorie „Sonstiges" zugeschlagen. Bei der Anwendung von Fehlersammelkarte kann allerdings weder die zeitliche Abfolge der Daten noch die Ursache der Entstehung miterfasst werden. Auch eine Rückmeldung der Ergebnisse an die verursachende Stelle ist in der Regel nicht vorgesehen.
Präzise Informationen (Antworten auf Fragen) und gesicherte Daten (Fakten) stellen die Grundlage jeder weiteren Analyse dar. Sie sind Voraussetzung für die erfolgreiche Durchführung daraus abgeleiteter Maßnahmen. Der Datengewinnung kommt deshalb eine entscheidende Bedeutung zu. Sie muss als wichtiger Prozess betrachtet, verstanden und entsprechend verbessert werden. Bei der Datensammlung sind einige wichtige Punkte zu beachten:
- Exakte Formulierung von Fragen.
- Sammlung der tatsächlich benötigten Daten.
- Einrichtung umfassender Datensammlungspunkte an Stellen, wo der Arbeitsablauf möglichst wenig beeinträchtigt wird, aber dennoch aussagekräftige und verlässliche Daten verfügbar sind.
- Unvoreingenommene Erhebung mit leichtem Zugang zu den benötigten Fakten.
- Verständnis für das Erhebungspersonal und seine Situation.
- Unkomplizierte Erhebungsunterlagen.
- Gebrauchsanweisungen für die Erhebungsformulare.
- Überprüfung der Erhebungsformulare und der Gebrauchsanweisungen vor dem Einsatz.
- Schulung des Erhebungspersonals unter Hinweis auf die Bedeutung von vollständigem und unvoreingenommenem Datenmaterial.
- Überwachung des Datensammlungsprozesses und Bewertung der Ergebnisse.